助理的声音带着一丝颤抖“高总不好了虽然那些不良媒体已经按照我们的要求发布了道歉声明可是……可是客户的信任度并没有完全恢复……” 高景轩眉头紧锁骨节分明的手指一下一下敲击着桌面发出沉闷的“咚咚”声。
他知道信任这东西就像一面镜子碎了容易想重新拼好却难上加难。
“具体情况怎么样?”他沉声问道。
“客服那边反馈虽然订单数量相比前两天略有回升但很多客户依然持观望态度。
他们担心这次的事情只是个幌子担心我们的产品质量会受到影响……”助理小心翼翼地汇报着生怕漏掉任何一个细节。
与此同时段小柔也接到了网络舆情分析师的电话。
“段总目前来看负面新闻的传播速度已经得到有效控制但是……”分析师顿了顿语气有些凝重“网络上还是存在一些质疑的声音而且这些声音的影响力不容小觑。
想要彻底扭转舆论恐怕还需要相当长的一段时间。
” 段小柔放下手机深深地叹了口气。
她轻轻抚摸着微微隆起的小腹心中充满了无力感。
她知道高景轩为了这次的危机已经付出了太多她不想让他再为这些事情操心。
“看来恢复声誉比我们想象的还要难啊……”段小柔喃喃自语道眼神中闪过一丝落寞。
她转头看向高景轩却发现他正紧盯着电脑屏幕眉头紧锁脸色阴沉得可怕。
“景轩……”段小柔轻声唤道。
高景轩猛地抬起头看到段小柔担忧的眼神他深吸一口气努力挤出一个笑容“没事小柔一切都会好起来的。
” 然而他的笑容却比哭还难看。
突然高景轩猛地站起身拿起外套就往外走。
“我去一趟……” 高景轩猛地站起身抓起外套“我去一趟老李那儿!” 老李是业内出了名的难搞但也是公司最大的客户之一。
如果能拿下他无疑会给其他观望的客户注入一剂强心针。
高景轩驱车直奔老李的公司。
没有繁琐的寒暄他直接开门见山地阐述了新公司的理念和未来的发展规划并着重强调了危机后的改进措施。
他坦诚地承认了之前的不足并承诺会以更加优质的产品和服务来弥补客户的损失。
老李原本一脸的不耐烦但在听到高景轩的保证后神色渐渐缓和下来。
“行啊小高”老李拍了拍高景轩的肩膀“我就信你小子一次!但要是再出什么幺蛾子我可饶不了你!” 高景轩心中一块大石落地成了! 这消息传回公司立刻让原本死气沉沉的办公室焕发了生机。
员工们仿佛看到了黎明的曙光干劲十足。
与此同时段小柔也没闲着。
她组织了一场公司内部会议召集了所有的客服人员。
“宝宝们现在情况大家都知道咱们得拿出点真本事来了!”段小柔语气温柔却坚定。
她让客服人员分享最近遇到的客户问题和疑虑并针对这些问题制定了详细的解答方案。
“记住咱们要比客户更了解客户!要用专业的知识和真诚的态度去打动他们!” 段小柔的话让客服人员们信心倍增他们摩拳擦掌准备迎接新的挑战。
会议结束后高景轩拉着段小柔的手轻轻在她手背上吻了一下“老婆大人辛苦了!要注意休息别累着咱家小宝贝。
” 段小柔看着他眼中满是依赖甜甜一笑“知道啦老公你也一样。
” 两人相视一笑一切尽在不言中。
然而好景不长。
竞争对手的公关团队就像打不死的小强又开始在暗地里搞事情。
他们散布谣言说新公司的这次危机处理不过是场高明的公关秀产品质量问题依然存在之前的道歉声明只是为了稳住股价的权宜之计。
这一招“釜底抽薪”还真有点狠一些原本已经恢复合作意向的客户又开始犹豫起来。
网络上也出现了不少质疑的声音:“我就说嘛哪有这么容易就解决问题肯定有猫腻!” “坐等反转这瓜还没吃完呢!” 助理急匆匆地拿着手机冲进高景轩的办公室“高总不好了!网上又开始出现一些不利于我们的言论……” 他话还没说完段小柔就走了进来脸色出奇的平静。
她没有像以往一样急于反驳而是淡淡地说了一句:“我知道了。
” 段小柔淡定得让人意外她没急着跳脚也没忙着灭火而是直接甩出一记王炸——邀请所有质疑的客户到公司实地参观考察! “眼见为实耳听为虚与其在网上吵吵不如来我们公司看看是骡子是马拉出来溜溜就知道了!” 这波操作简直666瞬间扭转了被动局面。
网友们纷纷表示:“这波操作秀儿!”、“有胆识瑞思拜!” 一些原本持观望态度的客户也开始动摇想着去看看也无妨。
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